Politicas de devolución

Condiciones Generales de Compra para Tienda Online Clínicas Dr. Luna

1. Identidad del Vendedor: Clínicas Dr. Luna, con registro sanitario J67735944, a través de su tienda online drlunastore.es ofrece productos y servicios relacionados con la estética y el bienestar, así como productos de parafarmacia.
2. Productos y Servicios: Venta de productos cosméticos y servicios médicos estéticos descritos en la web, con detalles claros sobre características y precios.
3. Registro de Usuario: Requiere registro previo para realizar compras, garantizando datos verídicos y aceptación de cookies para navegación.
4. Métodos de Pago: Acepta tarjeta de crédito/débito y transferencia bancaria. El cliente debe enviar comprobante en caso de transferencia.
5. Entrega: Información sobre plazos, costos y cobertura geográfica especificada antes de finalizar la compra.
6. Derecho de Desistimiento: Derecho a devolver productos en 14 días naturales desde la recepción, salvo excepciones legales.
7. Garantías y Devoluciones: Procedimientos establecidos para productos defectuosos o errores en el envío.
8. Aceptación de Condiciones: El cliente debe aceptar las condiciones generales mediante un checkbox antes de finalizar la compra.

OBJETO Y GENERALIDADES

El objeto de las condiciones generales de compra para la tienda online de www.drlunastore.es  es regular la adquisición de productos y servicios ofrecidos en su plataforma, garantizando claridad y seguridad jurídica tanto para el comprador como para el vendedor. Estas condiciones establecen las normas aplicables a la relación contractual, derechos y obligaciones de ambas partes, y aseguran el cumplimiento de la normativa vigente, como la Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios y la LSSI.

El uso de los servicios del sitio web, así como la adquisición de los productos, supone la aceptación de usuarios, sin reservas de ninguna clase, de las presentes condiciones generales. Sus datos pasarán a formar parte de los ficheros de CLÍNICAS DR LUNA, y su tratamiento será conforme a lo previsto en el aviso legal, que el usuario declara expresamente conocer y aceptar.

Las presentes Condiciones Generales, junto con el aviso legal del Sitio Web, son las únicas condiciones aplicables al uso del Portal y a la compra de los productos. En consecuencia, el Usuario que acceda al Sitio Web, se registre y realice la compra de productos a través del Portal acepta someterse y queda vinculado por las Condiciones Generales, el aviso legal, tal y como se hallen redactadas en el momento en que se acceda al Sitio Web.

Todo Usuario que se registre al Sitio Web debe tener, al menos, dieciocho 18 años.

INFORMACIÓN SOBRE LOS PRODUCTOS DE DR LUNA STORE

Clínicas Dr. Luna ofrece una amplia gama de productos y servicios enfocados en el cuidado facial, corporal y capilar, utilizando marcas de alta calidad y técnicas avanzadas:

• Facial: Sérums, cremas hidratantes, kits de ácido hialurónico, tratamientos para manchas, acné y rejuvenecimiento.
• Corporal: Tratamientos anticelulíticos, reductores, drenantes y remodelado corporal.
• Capilar: Lociones anticaída y terapias para fortalecer el cabello.
• Especializados: Cosmética oncológica y productos naturales certificados para pieles sensibles.

Las fotografías y vídeos relativos a los productos, así como nombres comerciales o marcas contenidos en la web, tienen por objeto aportar información y tienen carácter orientativo y carecen de carácter exhaustivo.

CLÍNICAS DR LUNA se reserva derecho a decidir en cada momento los productos ofrecidos a los usuarios a través de www.drlunastore.es,  este modo se podrá en cualquier momento añadir nuevos productos a los incluidos en el portal.

Asimismo, www.drlunastore.es, se  reserva el derecho a dejar de facilitar el acceso en cualquier momento y sin previo aviso, a cualquiera de los productos ofrecidos en el portal.

En el caso en que por circunstancias de fuerza mayor,  un producto no esté disponible después de haberse realizado la compra se informará al usuario por email de las anulación total, o en su caso parcial del pedido. La anulación parcial del pedido no da derecho a la anulación de la totalidad del pedido, sin perjuicio del ejercicio del derecho de desistimiento que corresponde al usuario de conformidad con lo establecido en las presentes condiciones generales.

EL SISTEMA DE COMPRA DE PRODUCTOS EN DR LUNA STORE INCLUYE LAS SIGUIENTES CARACTERISTICAS:

Para proceder a la compra en www.drlunastore.es  El usuario deberá ser mayor de 18 años y deberá seleccionar el producto que desea comprar y añadirlo a la cesta de la compra. A continuación, se indicarán los productos seleccionados para su compra, y el usuario, deberá cubrir sus datos, entre los que se encontrarán nombre y apellidos, dirección, código postal, población y provincia, teléfono, e-mail y deberá realizar el pago.

Los datos personales facilitados en la www.drlunastore.es son elementos identificadores y habilitadores para acceder y efectuar las compras y tienen carácter personal e intransferible.

Una vez finalizado el proceso de compra, www.drlunastore.es remitirá al correo electrónico facilitado por el usuario un e-mail de confirmación de la recepción del pedido dentro de las 24 horas siguientes de la realización del mismo. La confirmación del pedido no tendrá validez como factura, solo como comprobante de compra. El departamento de atención al cliente remitirá al usuario la correspondiente factura en un plazo inferior a 30 días desde la ejecución de la compra.

PRECIO DE LOS PRODUCTOS

Los precios de los productos que se ofrecen a través del Sitio Web incluyen todos los impuestos aplicables. Los gastos de envío de los productos por cuenta del comprador, se detallarán y desglosarán en la sección “Cesta” del Sitio Web.  

Los precios mostrados incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) legalmente aplicable y se indican en euros. Salvo que se indique expresamente lo contrario, los precios indicados NO incluyen los gastos de envío.

DR LUNA STORE OFRECE MÚLTIPLES MÉTODOS DE PAGO:

 Para proceder al pago, el usuario deberá seguir las instrucciones que aparecen en pantalla en función del pago elegido:

Métodos de Pago Principales:

• Tarjeta de crédito/débito

Características Importantes:

• Ningún método de pago tiene costes añadidos
• Comprobante de pago mensual por email
• Flexibilidad para cambiar fechas de pago

El usuario deberá notificar a www.drlunastore.es a través de pinazas@clincasdrluna.es cualquier cargo indebido o fraudulento en la cuenta proporcionada para compras en el sitio web en el menor plazo posible, con el objeto de que se pueda realizar las gestiones que se consideren convenientes.

ENTREGA DE LOS PRODUCTOS

La entrega de productos en Dr. Luna Store tiene las siguientes características:

Condiciones de Envío:

• Cobertura: Solo península española
• Tiempo de entrega: 24-48 horas
• Coste de envío: modificación según empresa de trasporte.
• Envío gratuito en pedidos superiores a 70 €

Procesamiento de Pedidos:

• Horario límite de procesamiento: 16 h
• Pedidos posteriores se procesan al siguiente día laborable
• Pedidos en sábado, domingo o festivo se gestionan el primer día laborable

Consideraciones Importantes:

• No están disponibles envíos fuera de la Península, Canarias y Baleares.
• Se envía código de seguimiento por email
• El cliente será notificado sobre la disponibilidad del pedido

Los pedidos se tramitan respetando los plazos establecidos y garantizando la integridad de los productos durante el transporte,  en el plazo más breve posible y según las indicaciones que se darán en su pedido punto la entrega se realizará en el domicilio señalado.

www.drlunastore.es no será responsable por los errores o perjuicios causados en la entrega cuando la dirección de entrega facilitada por el usuario no se ajuste al lugar de entrega deseado por el mismo. Los productos ofertados en el sitio web se entregarán únicamente en territorio español.

DEVOLUCIÓN DE LOS PRODUCTOS

Para devolver productos en Dr. Luna Store, sigue estas condiciones:

• Plazo de Devolución:
  • Tienes 14 días naturales desde la recepción del producto para solicitar la devolución. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista adquirió la posición material de los bienes.

• Proceso de Devolución:
  • Accede al apartado “Historial de Pedidos” en tu cuenta y solicita la devolución. De no ser posible, póngase en contacto con pinazas@clinicasdrluna.es
• Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura continuación, aunque su uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
• Los productos deben devolverse en su estado original, sin uso, con embalaje, instrucciones y factura.
• Costes:
  • El cliente asume los gastos de envío de la devolución, salvo defectos o errores en el pedido.

• Reembolso:
  • Se realiza por el mismo método de pago, dentro de los 14 días posteriores a recibir el producto devuelto.

 

PARA DEVOLVER PRODUCTOS EN DR LUNA STORE, SIGUE ESTAS CONDICIONES:

• Plazo de Devolución:
  • Tienes 14 días naturales desde la recepción del producto para solicitar la devolución.
• Proceso de Devolución:
  • Accede al apartado “Historial de Pedidos” en tu cuenta y solicita la devolución o contacte con pinazas@clinicasdrluna.es
  • Los productos deben devolverse en su estado original, sin uso, con embalaje, instrucciones y factura.
• Costes:
  • El cliente asume los gastos de envío de la devolución, salvo defectos o errores en el pedido.
• Reembolso:
  • Se realiza por el mismo método de pago, dentro de los 14 días posteriores a recibir el producto devuelto.

• El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:
  • El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario claramente personalizados.

• De acuerdo con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, no será posible solicitar el derecho del desistimiento en relación a:
  • El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
  • El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos, por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido despintados tras la entrega.

LAS CONSECUENCIAS DEL DESESTIMIENTO EN DR LUNA STORE SON LAS SIGUIENTES:

• Reembolso: Se devolverán todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar. No se reembolsarán los costes adicionales por modalidades de envío más costosas elegidas por el cliente.
• Plazo del Reembolso: El reembolso se realizará en un máximo de 14 días naturales desde que se informe del desistimiento, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
• Condiciones:
  • El reembolso puede retenerse hasta recibir los productos o una prueba de su devolución.
  • El cliente asume los costes directos de la devolución.
• Responsabilidad del Cliente: Será responsable por cualquier disminución en el valor de los productos debido a una manipulación distinta a la necesaria para verificar su naturaleza o funcionamiento. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según que condición se cumpla primero. Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes en C/ carretera la palma 146 Fene, A Coruña o Avenida de Arteixo 45 A Coruña sin ninguna demora indebida, y, en cualquier caso, a más tardar en plazo de 14 días naturales, a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que se haya concluido dicho plazo. Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes. Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultantes de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESESTIMIENTO:

Las excepciones al derecho de desistimiento, según el artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU), incluyen:

1. Prestación de servicios: Una vez ejecutados completamente, si el consumidor dio su consentimiento expreso y reconoció que perdería el derecho tras la ejecución.
2. Bienes personalizados: Productos confeccionados a medida o claramente personalizados.
3. Bienes perecederos: Artículos con rápida caducidad o deterioro, como alimentos frescos.
4. Productos desprecintados por higiene o salud: Ejemplo, cosméticos o ropa interior.
5. Contenido digital sin soporte material: Si la descarga comenzó con consentimiento previo del consumidor.
6. Otros casos: Prensa, revistas, subastas públicas, reparaciones urgentes, entre otros.

MODELO DE FORMULARIO DE DESESTIMIENTO:

Nombre del consumidor y/o usuario:

DNI/NIF: ____________________________

Dirección: ____________________________

Teléfono: ____________________________

Correo electrónico: ____________________________

Asunto: Ejercicio del Derecho de Desistimiento

Por la presente, comunico mi decisión de desistir del contrato de compra realizado con ustedes en relación a los siguientes productos/servicios:

• Producto/Servicio: ____________________________
• Número de pedido: ____________________________
• Fecha de compra: ____________________________
• Fecha de recepción: ____________________________

Solicito el reembolso del importe abonado y, en caso necesario, me comprometo a devolver el producto en perfecto estado y con su embalaje original.

Firma: ____________________________

Fecha: //_______

Adjunto copia de la factura o comprobante de compra.

MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES:

La modificación de las condiciones generales de un contrato puede realizarse bajo ciertos principios y requisitos legales. A continuación, se destacan los aspectos clave:

• Notificación Previa:
  • El empresario debe informar al consumidor con antelación razonable, generalmente de 15 días a 2 meses, dependiendo del contrato.
• Motivo Justificado:
  • La modificación debe estar justificada por razones válidas, como cambios técnicos, económicos o legales.
• Derecho del Consumidor:
  • El consumidor tiene derecho a aceptar o resolver el contrato sin penalización si no está conforme con los cambios.
• Prohibición de Cláusulas Abusivas:
  • No se permiten modificaciones que limiten derechos básicos del consumidor o sean consideradas abusivas según la normativa. La modificación de las condiciones generales de un contrato puede realizarse bajo ciertos principios y requisitos legales. A continuación, se destacan los aspectos clave:

LA COMUNICACIÓN ENTRE DR LUNA STORE Y LOS USUARIOS SE REALIZA MEDIANTE DIVERSOS CANALES PARA GARANTIZAR LA ATENCIÓN PERSONALIZADA Y EFECTIVA:

• Canales de Contacto: 641808014, pinazas@clincasdrluna.es
  • Correo electrónico para consultas generales y solicitudes específicas: pinazas@clinicasdrluna.es
  • Teléfono para atención directa y resolución rápida de dudas o incidencias: 641808014
• Atención al Cliente:
  • Obligación de registrar reclamaciones y observaciones del consumidor, según la normativa de comercio electrónico.
  • Implementación de plataformas digitales para facilitar el diálogo directo con los usuarios.
• Notificaciones:
  • Información clara sobre pedidos, envíos y cambios en condiciones contractuales.
  • Posibilidad de rechazar publicidad no deseada sin coste adicional

INTEGRIDAD DE LAS CONDICIONES GENERALES:

La integridad de las condiciones generales en un contrato implica garantizar que estas sean claras, transparentes y ajustadas a la normativa vigente para proteger los derechos de las partes, especialmente del consumidor. A continuación, se destacan los aspectos clave:

• Transparencia y Claridad:
  • Las condiciones deben ser redactadas de forma concreta, sencilla y accesible, evitando ambigüedades.
  • El consumidor debe tener acceso previo a las condiciones generales antes de aceptar el contrato.
• Prohibición de Cláusulas Abusivas:
  • Se consideran nulas aquellas cláusulas que generen un desequilibrio importante entre los derechos y obligaciones de las partes o limiten los derechos del consumidor.
• Protección del Consumidor:
  • La normativa exige que las condiciones generales no vulneren la buena fe ni impongan garantías desproporcionadas.
  • En caso de abusividad, las cláusulas serán nulas pero no afectarán la validez del resto del contrato.
• Cumplimiento Normativo:
  • Las condiciones deben respetar la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

NULIDAD PARCIAL:

La nulidad parcial implica que una cláusula o disposición específica de un contrato es declarada nula, sin afectar la validez del resto del acuerdo, siempre que las disposiciones restantes sean separables y el contrato pueda cumplir su finalidad esencial. Este principio busca conservar el negocio jurídico en la medida de lo posible, respetando la voluntad de las partes y evitando la nulidad total del contrato.

Sin embargo, si la cláusula nula afecta un elemento esencial o altera el equilibrio contractual, puede derivar en la nulidad total del contrato.

LEY Y JURISDICCIÓN APLICABLE:

Las presentes Condiciones Generales se rigen e interpretan de acuerdo con la ley española.

En el caso de que se produzca cualquier tipo de discrepancia o reclamación entre las partes en relación con el cumplimiento o el contenido de las presentes Condiciones Generales, las partes acuerdan someter la decisión del asunto planteado a los Juzgados y Tribunales competentes de acuerdo con la legislación aplicable.

MÉTODOS DE PAGO:

Dr. Luna Store ofrece los siguientes métodos de pago:

1. Tarjeta de Crédito o Débito: Sin costes adicionales.